客诉主管

岗位职责：

1、 接听客户投诉电话并记录；

2、 跟进及反馈意见的跟踪；

3、 定期回访及电话跟踪；

4、 协助客服主管处理北京公司客户关系管理部的整体工作；

5、 负责配合公司法务部的相关法律诉讼工作；

6、 负责品牌建设与推广工作；

7、 负责客户关系维护、活动策划与执行；

8、 负责客户满意度调查活动的执行与问题汇总；

9、上级领导交办的其他工作事项。

任职要求：

1、有良好的团队服务意识；

2、性格沉稳，乐于助人，热爱房地产工作；

3、有相关客诉处理的工作经验，能承受一定的工作压力；

4、良好的沟通表达能力，工作积极主动，执行力强；

5、客诉工作经验丰富者优先；

6、复转军人优先。